Ejercicio de aplicación:

Cuando ocurre un conflicto lo primero que debemos hacer es:

a) Ir directamente donde la persona y hablar del problema.

b) Identificar cuáles son mis emociones e intentar controlarlas antes de hablar con la persona.

c) Ignorar el problema y continuar con la situación



Ejercicio de evaluación:


Situación


María, la oficinista de la oficina del Dr. Álvarez, se encontraba realizando sus labores en su escritorio. Su colega Héctor le pide que le busque unos documentos que necesita urgentemente. Héctor se lo pide en un tono exigente y con mucha prisa. María tuvo que dejar a un lado su trabajo para buscar el documento que Héctor le estaba pidiendo aun sintiendo que éste le había hablado en un tono incorrecto.

¿Qué debe hacer María en esta situación?